6月26日，市民余女士向都市时报反映，2022年3月21日，她在昆明某网购平台花1699元买下一副苹果蓝牙耳机，今年4月份，耳机频繁出现问题，余女士便拿耳机去检测维修，可在检测维修过程中，余女士的右耳机却被人调换成一只“磨损严重”的旧耳机。
耳机过了保修期
机主花298元换新
余女士称，2022年3月21日，她在昆明某网购平台花1699元买了一副苹果蓝牙耳机，质保期是一年。在使用过程中，耳机偶尔会连接不上手机，当时并未在意。今年4月，蓝牙连接频繁出现问题。由于工作忙，直至4月28日，余女士才把耳机送到网购平台门店检测。由于耳机质保期为一年，4月28日已过质保期。经协商，门店销售人员答应余女士可以先拿到Apple授权服务商昆明店去问一下，看如何处理。第二天，该网购平台相关负责人回复余女士：“你的耳机不再享有保修，如要修理，需支付700多元，更换一只新的右耳机。”“（网购平台）那边当时并没说有什么故障，只说不在他们调换商品的范围内。”余女士说，但考虑到刚过质保期不到30天，且商品的损坏率也较高，余女士与该网购平台协商其他的解决方案。最后，网购平台回复，可以把耳机返厂到苹果电脑商贸（上海店）有限公司（以下简称“上海公司”）检测故障，同时申请298元换一只新的右耳机。
右耳机被调换后的照片
耳机换新又出问题
送检返回时发现被调包
支付298元拿到新耳机，余女士只听了两三次，一个星期后的5月22日，余女士又发现右耳机耗电不正常，充电舱显示电量充足，但右耳机在未使用的情况下，一晚之后电量就只剩20%。5月30日9时，余女士又把耳机送回网购平台，请他们再做检测。当时，销售人员收到耳机后现场拍了照。当天12时49分，Apple授权服务商昆明店工作人员到网购平台取走所有需要维修的苹果产品，这其中，就包括余女士的耳机。随后，Apple授权服务商昆明店回复余女士，由于耳机是刚调换的新机，如需维修必须再返厂检测。令余女士惊讶的是，当她的耳机返厂检测时，Apple维修工作人员却打来电话表示：“这件商品不是我们原来换新的那只耳机。”因此，这只耳机返厂后并未维修，只做了个检测，又返回了昆明。“返回昆明之后，6月25日我在网购平台门店里见到实物，第一眼就发现这只耳机黑黑脏脏的，且有磨损，与另外一只形成鲜明的对比，也与我送修时网购平台工作人员拍下的照片不同。”余女士说。
服务商经销商均称未调包
经消协调解愿赔新机
对此，网购平台和Apple授权服务商昆明店都表示，他们有店内监控视频资料为证，并未调换过余女士的耳机。随后，余女士联系了五华区消费者协会，并于6月26日13时30分，在五华区消费者协会，与网购平台和Apple授权服务商昆明店相关负责人进行面对面调解。调解现场，Apple授权服务商昆明店相关负责人播放了收件后的检测过程和寄往上海公司的寄件过程监控视频，以及图片和检测维修序列单号等，以此证明他们在收件后并未调换过余女士的耳机。现场，网购平台也拷贝了他们在收寄件过程中的相关监控视频，供余女士查验。虽然网购平台和Apple授权服务商昆明店都证明各自没有动机且未调换过余女士的耳机，但耳机是否在送件途中被调换无法证明。最终，在五华区消费者协会调解下，网购平台和Apple授权服务商昆明店相关负责人表示，因为在取件、收件过程中经手人太多，也很难查明真相，愿意赔偿余女士一只新耳机，余女士也接受了调解结果。
律师说法
责任在授权服务商和经销商
就此，记者采访了云南毅卓律师事务所律师张顺洪。张律师表示，在当事人可以提供证据证明耳机被调换的情况下，从耳机离开余女士的那一刻起，网购平台和Apple授权服务商昆明店均有义务保护余女士耳机的完整性，其间出现任何问题，网购平台和Apple授权服务商昆明店都要承担相应责任，即便耳机是在取件、收件过程中出现问题，那也是他们的疏忽，也应由他们承担相应责任。
都市时报文图：都市时报全媒体记者郑荣行
