iPhone 人为损坏报价
根据相关人员介绍，意外损坏维修报价按照损坏程度共分为 1~6 级，机身损坏更换整机的费用为 4 级，无论设备发生任何损坏，包括主板断裂导致无法开机，只要设备识别码完好保存，缴纳费用后，即可更换为官换机。
而设备经过第三方拆修或识别码丢失将会产生惩罚性报价，常见于对设备的恶性改装，即 6 级报价，甚至会高于官网全新零售设备的价格，实际上等同于拒保。
Apple 备用机政策
按照规定，返厂维修的 iPhone 需要在 15 个工作日内完成，加上期间的休息日，维修流程最长可能达到二十天以上。鉴于多数用户在使用时基本只拥有单台设备，Apple 在受理售后时会询问用户是否需要「备用机」。
多数情况下授权售后维修中心将提供一部 16 GB 版本的 iPhone 6 作为备用机，而 Apple Store 则提供 64 GB 版本的 iPhone 8 作为备用机，但会根据实际情况进行调整。消费者在维修手机是非常需要一部备用机的，而备用机也是需要大量成本去建立库存，承担使用消耗磨损的。
备用机由 Apple 提供，并不属于 Apple Store 或授权售后维修中心的，需要定期返厂归还后重新借出。如果用户在使用过程中损坏备用机，将按照售后价格进行赔偿，售后损坏维修费用非常昂贵。一般而言备用机的损坏费用与销售设备的人为损坏付费标准一致。
用户在借用备用机时，需要填写备用机申请协议，在店内提供的 iPad 上可以浏览详细的协议内容，其中声明屏幕损坏需要支付的费用、丢失需要支付的费用以及其他损坏需要支付的费用。填写完成后，将由工作人员提交到 GSX，约等待十分钟后，GSX 申请通过，用户即可取用备用机。
Apple Store 直营店目前采用了新的识别技术，为备用机增加了直营店特制的识别条码，售后流程结束后，用户归还备用机时检测费发生了第三方拆修或识别码丢失等情况，就会产生惩罚性报价维修，缴纳费用后，才可以取回维修设备。
